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  在國家公共衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，提升社會(huì)公眾在基本公共衛(wèi)生服務(wù)中的獲得感，提供更為適宜、高效、可及、多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，已逐步成為行業(yè)趨勢與共識。

近日，中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)健康科普基地、預(yù)防接種職業(yè)人群教育平臺“聽聽專家說”發(fā)起了“接種拾萃——接種門診建設(shè)探索”視頻專題欄目。面向全國平臺用戶發(fā)起邀約，探訪拍攝基層預(yù)防接種單位，探討、分享當(dāng)?shù)亟臃N便民服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)與做法。天津市東麗區(qū)新立街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門診，作為“接種門診探索”視頻的首期優(yōu)秀門診，出鏡分享門診建設(shè)和服務(wù)工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

                “接種門診建設(shè)探索”視頻專題欄目天津篇

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：開啟服務(wù)提升的新篇章

作為基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，東麗區(qū)新立街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在預(yù)防接種服務(wù)上展現(xiàn)出卓越的精細(xì)化和創(chuàng)新性。

2022年7月，該中心正式啟用了智慧化預(yù)防接種門診，為天津市首家，實(shí)現(xiàn)疫苗接種全過程的信息化、智慧化。不僅規(guī)范了接種流程，也讓廣大市民體驗(yàn)到了從未有過的便捷。

智慧化門診的建設(shè)，讓接種體驗(yàn)邁上了新臺階。門診引入自助取號機(jī)、智能冰箱、電子簽署機(jī)等硬件，輔助門診工作人員提升接種效率。借助智慧化接種系統(tǒng)，顯著縮短了轄區(qū)居民的等待時(shí)間，有效解決了排隊(duì)擁擠和留觀難以保證的問題，為轄區(qū)居民提供了更優(yōu)質(zhì)、安全、精準(zhǔn)的接種服務(wù)。

接種門診智慧化設(shè)備一覽

與此同時(shí)，門診以其規(guī)范化、合理化的空間布局，為廣大市民提供了清晰、便捷的接種流程。門診“全流程不交叉”的科學(xué)規(guī)劃，讓候診、登記、候種、接種、留觀等環(huán)節(jié)井然有序，大幅減少了不必要的往返，優(yōu)化了接種體驗(yàn)。

接種門診合理規(guī)劃的各區(qū)域

在通過智慧化建設(shè)升級門診軟、硬件設(shè)備的同時(shí)，該服務(wù)中心在疫苗接種與科普服務(wù)方面不斷進(jìn)行精細(xì)化打磨與創(chuàng)新，進(jìn)一步取得了令人矚目的便民服務(wù)成效。

在科普服務(wù)方面，門診通過線下定期開展預(yù)防接種知識講座和親子活動(dòng)，開設(shè)咨詢服務(wù)窗口和線上“寶媽云課堂”，為家長提供了全方位的疫苗接種政策和相關(guān)知識，同時(shí)還引入智能助手，家長在手機(jī)上輸入疑問即可獲得答案，滿足了家長隨時(shí)隨地咨詢預(yù)防接種相關(guān)問題的需求。

對于特殊群體的接種需求，門診展現(xiàn)了深切的人文關(guān)懷。門診注重營造溫馨舒適的環(huán)境，設(shè)計(jì)了配備了換尿布臺和洗手設(shè)施的母嬰室，為哺乳期的母親提供私密、舒適的環(huán)境，方便他們哺乳和護(hù)理。門診還會(huì)為過敏體質(zhì)、殘疾兒童制定個(gè)性化的接種方案，確保每位兒童都能安全有效地接種疫苗。

人性化服務(wù)獲得多方贊譽(yù)

新立街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的便民惠民服務(wù)，獲得了轄區(qū)居民的認(rèn)可。

“門診隔段時(shí)間就會(huì)舉行一次講座活動(dòng)，我們有空就會(huì)去聽聽，聽完對小孩打疫苗也了解更多，更放心了。”天津東麗區(qū)一位家長表示，通過科普講座等活動(dòng)，市民能獲取更多疫苗相關(guān)專業(yè)知識，減少在疫苗接種方面的信息差。久而久之，參與活動(dòng)的積極性也更高了。

本期節(jié)目上線一周內(nèi)，超過23528人觀看了相關(guān)視頻。在評論區(qū)中，平臺用戶圍繞“高效、規(guī)范、人性化的管理策略”展開了熱烈探討。在各地門診建設(shè)存在客觀差異的前提下 ，如何通過完善打磨管理方式優(yōu)化市民的接種體驗(yàn)？該欄目引發(fā)了從業(yè)用戶的廣泛思考。

節(jié)目上線后引發(fā)平臺行業(yè)用戶熱議

東麗區(qū)疾控中心相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)表示，在東麗區(qū)政府和東麗區(qū)衛(wèi)健委的支持下，轄區(qū)持續(xù)推進(jìn)預(yù)防接種門診體系建設(shè)，探索預(yù)防接種特色化發(fā)展模式。東麗區(qū)新立街門診曾于2020年12月，被國家衛(wèi)生健康委授予“2020年全國敬老文明號”，也是健全、打造基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)過程中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀門診之一。本次“聽聽專家說”平臺活動(dòng)的開展，對東麗區(qū)疾控中心堅(jiān)持精細(xì)化管理，推進(jìn)預(yù)防接種門診規(guī)范化和信息化建設(shè)的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了一次積極的展示，也體現(xiàn)出新立街衛(wèi)生服務(wù)中心在提升群眾接種服務(wù)的便捷化、獲得感的過程中，受到了來自疾病預(yù)防控制同行從業(yè)者的認(rèn)可。

據(jù)悉，作為聽聽專家說平臺內(nèi)的系列視頻欄目，“接種拾萃”將以紀(jì)錄片拍攝為載體，持續(xù)探訪全國各地基層接種單位建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。通過“聽聽專家說”平臺的首發(fā)傳播與在線社區(qū)運(yùn)營推廣，使節(jié)目內(nèi)容廣泛覆蓋行業(yè)從業(yè)用戶，引發(fā)有效的互動(dòng)、討論與交流。

“接種拾萃”連接行業(yè)免規(guī)力量

作為國內(nèi)預(yù)防接種領(lǐng)域?qū)I(yè)人員的學(xué)習(xí)交流平臺，“聽聽專家說”平臺致力于提供學(xué)術(shù)教育、政策傳達(dá)與解讀、內(nèi)部培訓(xùn)等服務(wù)。該平臺曾承辦第一屆大灣區(qū)疫苗峰會(huì)、全國第二屆預(yù)防接種信息化大會(huì)、無脊灰20周年學(xué)術(shù)交流會(huì)、2022世界狂犬病大會(huì)等多項(xiàng)國內(nèi)外業(yè)界會(huì)議，并連續(xù)五年作為官方指定直播平臺協(xié)辦全國疫苗與健康大會(huì)，擁有廣泛的行業(yè)影響力與認(rèn)可度。

平臺在“基層公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)”這一行業(yè)話題下，以“接種門診建設(shè)探索”為具體切入點(diǎn)發(fā)起本次項(xiàng)目。面向全網(wǎng)預(yù)防接種行業(yè)用戶，為“技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式、管理模式”等多維度優(yōu)質(zhì)門診建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)提供展示平臺。發(fā)揮自身互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營能力，連接全國“免規(guī)力量”。激發(fā)廣大從業(yè)者進(jìn)行工作思路、經(jīng)驗(yàn)與知識分享，助力行業(yè)人才培養(yǎng)交流。

（來源：光明網(wǎng) https://health.gmw.cn/2024-12/27/content_37764717.htm）